Política de Devolução e Troca

Nossa empresa sempre preocupada com a satisfação do cliente e em manter a excelência no atendimento indica sua politica de troca e devolução de peças, a qual está baseada nas normas de defesa do consumidor no que lhe for aplicável.

Confira abaixo em quais situações elas podem ser realizadas:

Devolução de mercadoria por desistência de compra e/ou arrependimento

Se você efetuou a compra através de nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@emporioantiguidades.com ou telefone 35–4103-0707 ) o cancelamento da compra.

Mas fique atento para as regras abaixo:

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

NOTA: 

1. A intenção de devolução e cancelamento deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente com o repasse dos seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.

2. A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios se houver e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

3. No caso de devolução o frete de envio da peça é por conta do cliente.

4. A peça que não atender as condições exigidas acima não será aceita como devolução e, automaticamente, será remetida de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Empório Antiguidades se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

5. Devolução dos Valores:

5.1. Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

5.2. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno será feito através do Mercado Pago, PagSeguro ou Paypal, conforme escolhido no momento da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário ou deposito em conta), ocorrerá em 3 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.

ATENÇÃO: A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja física em Passos-MG. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação (sem direito a substituição). A Empório Antiguidades não aceitará devoluções com restituição do valor após o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.

Troca de mercadoria

A Empório Antiguidades se esforça para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições, porém na hipótese de ser notado qualquer desconformidade com o produto já no ato da entrega, solicitamos ao cliente informar a condição do produto ao Canal de Atendimento ao Cliente ( através do e-mail contato@emporioantiguidades.com ou pelo telefone 35-4103-0707 )

A Empório Antiguidades se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação da avaria.

Divergência de mercadoria comprada e recebida
 
Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada no site e a que está sendo recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria no momento da entrega diretamente aos entregadores e informar via Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@emporioantiguidades.com ou do telefone 35-4103-0707 ) para que seja providenciada a substituição.

Quando a diferença for percebida após a entrega, o cliente, no prazo legal, deverá entrar em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente ( através do e-mail contato@emporioantiguidades.com  ou pelo telefone 35-4103-0707 ), solicitando a substituição. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios se houver e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Empório Antiguidades se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Qualquer dúvida, estaremos a disposição.